Die Helden von der Tim

Die Helden von der Tim

Glosse: Ich bin der Telecom seit Jahren treu, warum, weiß ich nicht. Und jetzt weiß ich es noch weniger, wo ich versuche, meinen Vertrag zu ändern. Ich finde, ich bezahle zu viel – das meinen sogar die von der Telefon­gesellschaft.
Ich habe also versucht, einen neuen Vertag auszuhandeln. Und bin draufgekommen, dass die Angebote auf der Website des Telefonunternehmens sich nur an Neukunden richten. Also rufe ich die 187 an. Und entscheide mich nicht gleich für das erste Angebot – das tue ich nie, schon gar nicht am Telefon, auch wenn der Mann oder die Frau am anderen Ende der Leitung kompetent erscheint. Das zweite Mal lande ich in einem Callcenter in Rumänien, die Frau dort hat null Ahnung, das dritte Mal ­leitet mich der Zufall nach Italien. „Computer blockiert“, sagt die Frau, „wenden sie sich an ein Kundencenter“. Eines bleibt immer gleich: Die Auskünfte über Angebote und Preise weichen jedes Mal voneinander ab.
Ich begab mich also ins Kundencenter, dort ­begegnete ich einem Menschen aus Fleisch und Blut. Von ihm bekam ich wieder eine andere Zahl für schnelles Internet: 34,90 Euro im Monat (pardon, alle vier Wochen – so kassieren die Anbieter acht Prozent mehr, sie wollen uns, trotz Verbot der Aufsichtsbehörde, „fregieren“).
Wenn ich das Angebot der Tim annehme, muss ich freilich die Nummer wechseln: Es gilt nur für Neukunden. Wenn ich zu einem anderen Anbieter wechsle, darf ich sie behalten. 
Georg Mair

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